المحتويات
الفصل الأول: 

شبكة الانترنت................................................................... 1
تمهيد ......................................................................................... 1
أولا: مفهوم الانترنت والعوامل المساعدة على انتشا رها......................................... 1
1 مفهوم الانترنت .......................................................................... - 2
2 العوامل المساعدة على انتشار الانترنت ...................................................... - 4
ثانيا خدمات الانترنت ...................................................................... - 4
1 خدمة البريد الإلكتروني .................................................................... - 5
2 شبكة الويب ............................................................................. - 5
3 الأخبار ونشر المعلومات والبيانات .......................................................... - 6
4 الاستثمار والتجارة الإلكترونية .............................................................. - 6
5 خدمة بروتوكول نقل الملفات ............................................................... - 6
6 خدمة الاتصال المباشر .................................................................... - 6
7 تطبيقات جوفر ) - Gofer ................................................................. ) 6
ثالثا: فوائد وسلبيات الإنترنت ............................................................... 7
1 فوائد الانترنت ............................................................................. - 7
2 سلبيات الانترنت ......................................................................... - 7
رابعا: الإنترانت والإكسترانت ................................................................. 8
1 الإنترانت ................................................................................. 9
2 الإكسترانت.............................................................................. 10
الفصل الثاني: التجارة الالكترونية............................................................ 12
تمهيد........................................................................................ 12
أولا:مفهوم التجارة الالكترونية................................................................ 12
1 المعني المبسط للتجارة الإلكترونية....................................................................... - 12
2 الفرق ما بين التجارة الالكترونية البحتة والتجارة الالكترونية الجزئية والأعمال الالكترونية........................ - 13
ثانيا: تطور التجارة الإلكترونية................................................................ 16
ثالثا: خصائص التجارة الالكترونية............................................................ 17
رابعا: أشكال التجارة الالكترونية وفوائدها وعيوبها............................................ 18
1 . اشكال التجارة الالكترونية................................................................. 18
2 . فوائد التجارة الالكترونية................................................................... 19
3. عيوب التجارة الالكترونية .................................................................. 21
خامسا: طرق الدفع في التجارة الالكترونية................................................... 21
1 الدفع باستخدام البطاقات البنكية ......................................................... - 21
2 النقود الالكترونية........................................................................ - 22
3 الشيك الالكتروني........................................................................ - 22
4 نظام التحويلات المالية الالكترونية......................................................... - 22
سادسا: تصميم الموقع الالكتروني .......................................................... 22
1 مفهوم الموقع الالكتروني ................................................................... - 22
2 أنواع المواقع الالكترونية ................................................................... - 23
3 أهمية إنشاء موقع الكتروني ................................................................ - 24
4 شروط التعامل مع المواقع الالكترونية ....................................................... - 24
5 تقدير تكاليف الموقع الالكتروني ........................................................... - 25
6 معايير تصميم الموقع الالكتروني ............................................................ - 25
7 خطوات إنشاء الموقع الالكتروني ..................................................................... - 26
8 اختبار الموقع وتطبيقه وصيانته ...................................................................... - 26
سابعا: تحديات التجارة الالكترونية.......................................................... 28
1 تحديات قانونية.......................................................................... - 28
2 تحديات اجتماعية....................................................................... - 28
3 تحديات أخرى .......................................................................... - 29
الفصل الثالث: التسويق الالكتروني.......................................................... 30
تمهيد....................................................................................... 30
أولاً: ماهية التسويق الإلكتروني............................................................... 30
1 - مفهوم التسويق الالكتر وني............................................................. 31
2 - المفاهيم المرتبطة بالتسويق الالكتروني:................................................... 31
ثانيا: الخصائص الرئيسية للتسويق الإلكتروني................................................. 34
ثالثا: مبررات اللجوء إلى التسويق الالكتروني والعوامل المساعدة على انتشاره.................. 34
1 مبررات اللجوء إلى التسويق الالكتروني....................................................... - 35
2 العوامل المساعدة على انتشار التسويق الالكتروني ............................................ - 36
رابعا المتطلبات الأساسية للتسويق الإلكتروني............................................... - 36
1 متطلبات البنى التحتية .................................................................... - 36
2 متطلبات تنظيمية ........................................................................ - 37
3 متطلبات تنافسية ........................................................................ - 37
4 متطلبات الموارد البشرية ................................................................. - 37
5 متطلبات الموارد المالية ..................................................................... - 37
6 المتطلبات القانونية والتشريعية .............................................................. - 38
7 متطلبات نظم المعلومات والمعرفة ........................................................... - 37
مزيج التسويق الالكتروني ................................................................... 39
تمهيد ........................................................................................ 39
أولا: سياسة المنتج عبر الانترنت ............................................................... 39
1 المفهوم التسويقي للمنتج ................................................................. - 40
2 أنواع المنتجات الالكترونية ................................................................ - 40
3 تمييز المنتجات عبر الانترنت .............................................................. - 42
4 التغليف عبر الانترنت - Packaging ..................................................... 43
5 التبيين عبر الانترنت - Labeling ......................................................... 43
6 عمليات تطوير المنتج عبر الانترنت ........................................................ - 44
ثانيا: سياسة التسعير عبر الانترنت ............................................................. 45
1 مفهوم التسعير والعوامل المؤثرة في تحديد السعر ..................................................... - 45
2 خصائص التسعير الالكتروني ............................................................ - 46
3 محددات التسعير الالكتروني .............................................................. - 46
4 العوامل المؤثرة في السعر ................................................................. - 47
5 طرق التسعير ........................................................................... - 48
6 أثر الانترنت على السعر................................................................... - 51
7 مشاكل التسعير عبر الإنترنت ..................................................................... - 51
8 مقارنة بين التسعير التقليدي والتسعير عبر الانترنت ............... .............................. - 51
ثالثا: سياسة التوزيع عبر الانترنت ........................................................... 52
1 الأسواق الالكترونية ..................................................................... - 52
2 الوكيل الالكتروني ........................................................................ - 53
3 وسيط المعرفة الالكترونية ................................................................. - 55
4 قنوات التوزيع المباشر .................................................................... - 55
5 التوزيع المباشر ومسألة التخلص من الوسطاء ............................................... - 56
6 التوزيع المادي ........................................................................... - 56
7 المتاجر الالكترونية ....................................................................... - 57
رابعا: سياسة المزيج الترويجي عبر الانترنت .................................................. 57
1 الإعلان عبر الانترنت .................................................................... - 57
2 البيع الشخصي عن طريق الانترنت ........................................................ - 59
3 النشر والعلاقات العامة عبر الانترنت ...................................................... - 61
4 تنشيط المبيعات عبر الانترنت.............................................................. - 62
خامسا: الفرق بين التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي .................................... 62
سادسا: مزايا وعيوب التسويق الالكتروني..................................................... 64
1 مزايا التسويق الالكتروني................................................................... - 64
2 عيوب التسويق الالكتروني ................................................................. - 65
سابعا: فرص وتحديات التسويق الالكتروني................................................... 66
1 . فرص التسويق الالكتروني.................................................................. 66
2 تحديات التسويق الإلكتروني ............................................................. - 67